Tienda online de electrodomésticos y electrónica: cómo adelantarse a los competidores de nicho

La industria de la electrónica de consumo es una de las industrias de mayor crecimiento e innovación. Los fabricantes actualizan periódicamente su oferta de dispositivos electrónicos y lanzan productos más prácticos y funcionales. El mercado de la electrónica de consumo valió un billón de euros en 2020. De 2021 a 2027, se prevé que el crecimiento anual de las ventas sea superior al 8%.

En 2025, se espera que 2,7 billones de personas compren productos electrónicos para el hogar. El comercio electrónico proporcionará más del 43% de los ingresos por la venta de electrodomésticos.

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Perspectivas de venta de electrodomésticos: productos para el trabajo remoto y el comercio electrónico

Si bien la mayoría de los productos industriales disminuyeron de 2019 a 2021, las ventas de electrodomésticos crecieron más del 5% anual. El crecimiento de las ventas de productos electrónicos en 2020 fue del 15% al 20% en varias categorías. Especialmente aumentaron las ventas de ordenadores, portátiles, monitores, tablets y auriculares (hasta un 50%).

También experimentaron un crecimiento significativo los televisores y un grupo de pequeños electrodomésticos de cocina: procesadores de alimentos, parrillas eléctricas y panificadoras. Los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado de aparatos eléctricos son el lanzamiento constante de nuevos productos, una mayor penetración de Internet, la transición al trabajo remoto y la educación a distancia.

Los expertos predicen un mayor crecimiento de las ventas de productos electrónicos de consumo, un aumento de la proporción de tiendas en línea y una disminución del volumen de ventas del comercio fuera de línea.

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8 razones para crear una tienda online de electrónica de consumo

Una tienda online es una solución eficaz para empresas y aspirantes a emprendedores.

Destacamos sus principales ventajas para los empresarios:

1. expansión de la geografía de ventas;
2. disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana para los clientes;
3. ahorros en alquiler de locales y personal;
4. umbral de entrada bajo en comparación con una tienda fuera de línea;

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1. la posibilidad de comunicación personalizada con los clientes;
2. trabajar para aumentar la lealtad y retención de los clientes;
3. acceso completo a la información del cliente: número de teléfono, dirección de correo electrónico, historial de compras;
4. completa autonomía e independencia.

Dependiendo del modelo de negocio elegido, puedes abandonar completamente el almacén (dropshipping) o reducir significativamente el inventario.

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Cómo elegir un nombre de dominio para una tienda online

Un dominio sólido es una herramienta de búsqueda y marketing eficaz. Expertos de la agencia digital iFish con más de 10 años de experiencia compartieron lo que debes considerar al elegir un nombre de dominio.

• Trabaja por la fama. Elija un dominio que coincida con su marca.
• Simplificar. Evite guiones, números y combinaciones complejas de letras.
• Haga que el dominio sea fácil de pronunciar. Un buen dominio es un dominio fácil: se recuerda rápidamente y es fácil de escribir en la barra de búsqueda.
• Utilice la extensión .com . Las nuevas extensiones como «.me» o «.pro» pueden parecer inusuales, pero «.com» sigue siendo la más fácil de recordar. El 75% de los sitios web comerciales utilizan esta extensión.
• Tenga cuidado con la infracción de marcas. El nombre de dominio debe ser único. Antes de registrar un dominio, asegúrese de que no infrinja su marca.
• Deja claro el dominio. Un buen dominio da una idea del negocio. Si la gente asocia el concepto de sitio web con un nombre de dominio, permanecerá para siempre en su memoria.

También es importante utilizar las palabras clave con cuidado. No debes incluir frases de palabras clave completas: Google reconocerá esta táctica como spam. Además, los usuarios pueden tener la impresión de que el sitio contiene spam y es de baja calidad.

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Tienda online VS Marketplace: ¿cuál es más eficaz de utilizar?

Puede vender productos eléctricos en mercados o puede crear un sitio web de marca. ¿Qué opción es más efectiva y rentable? Resolvámoslo juntos.

Ventajas de los mercados

Los mercados, o plataformas comerciales, son plataformas para enumerar y vender productos por parte de fabricantes o empresarios-revendedores privados. Esta opción suele elegirse al inicio de un negocio, antes de crear su sitio web o como canal de ventas adicional.

Tráfico listo y sin necesidad de invertir en promoción SEO

Amazon.com tuvo un promedio de 3.700 millones de visitantes mensuales en 2020, mientras que el siguiente sitio web monomarca más visitado, Samsung.com, tuvo 603 millones. Al colocar productos en los mercados, los vendedores reciben una gran cantidad de clientes activos para quienes visitar los mercados ya se ha convertido en un hábito.

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Fácil inicio y ventas sin inventario

La tarea que requiere más tiempo para comenzar a vender en línea es incluir su producto en el mercado. Las plataformas comerciales asumen tareas técnicas: actualizaciones, seguridad y corrección de errores. Los comerciantes se benefician de opciones de pago seguras. Además, no tiene que ocuparse del envío ni del inventario.

Desventajas de los mercados

A pesar de las importantes ventajas, las marcas están abandonando gradualmente los servicios del mercado. Un ejemplo es la salida de alto perfil de IKEA después de Nike de Amazon en 2019. La marca deportiva explicó su decisión diciendo que quiere establecer relaciones directas con los clientes. IKEA no reveló los motivos de su salida, e incluso antes de eso la compañía limitó el surtido en las salas de comercio a artículos de gran tamaño. Los analistas afirman que las empresas quieren un control total de la marca, utilizar los canales de venta más eficaces e intensificar la interacción con el público.

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Las principales desventajas de la cooperación con plataformas comerciales son:

• Comisión de ventas. Todas las funciones y beneficios convenientes de los mercados tienen un precio. Los mercados cobran a los vendedores entre el 3 y el 30% de las ventas.
• Dura competencia. Tener una gran cantidad de productos similares dificulta atraer la atención de los clientes hacia el producto.
• Falta de marca. No se puede hacer crecer un negocio y crear una base de datos de clientes. Los usuarios de Marketplace no son sus clientes.
• Facilidad para obtener una prohibición. Por violaciones de las reglas y estándares de servicio, cambios frecuentes de precios y quejas de los clientes, los mercados bloquean a los vendedores.

A diferencia de vender en mercados, los vendedores que utilizan su tienda en línea tienen el 100% de control sobre su negocio, la información del cliente y la marca. Contactar con los clientes a través de chatbot, correo electrónico y llamadas. Utilice métodos de comunicación que aumenten el conocimiento de la marca y le ayuden a ser más visible en el mercado. Crear un sitio web de marca es una tarea compleja que requiere una larga preparación y costes financieros importantes.

Le recomendamos que pruebe un enfoque híbrido en la etapa inicial: operar en mercados y al mismo tiempo desarrollar y lanzar su tienda en línea.

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Estructura de la tienda online: páginas y secciones imprescindibles

La tarea de una tienda online de electrodomésticos y electrónica es organizar el proceso de compra, demostrar la calidad de los productos y convencerles de los beneficios de comprar en su sitio web.

Para implementar estas tareas, el sitio web de la tienda debe contener las siguientes páginas y elementos:

1. La página de inicio es lo primero que ven los visitantes cuando ingresan a un sitio web. La página de inicio determina si una persona permanece en el sitio o lo abandona, indica quién es usted, qué ofrece y si se puede confiar en usted. Coloque una barra de navegación clara, un botón para ir al catálogo de productos, banners con los más vendidos y llamadas a la acción (CTA) en su página de inicio.
2. El catálogo de productos es una lista estructurada de productos. El catálogo de electrodomésticos se divide en categorías según su finalidad: equipos de fotografía y vídeo, televisores, equipos de cocina, de limpieza y aseo, de cuidado de la ropa, de hogar y jardín, equipos de climatización, ordenadores y portátiles y otros. Todas las categorías constan de subgrupos. El objetivo de la página es facilitar la búsqueda del producto deseado en no más de tres clics.
3. Páginas de productos : cree fotografías llamativas y descripciones de productos de alta calidad. Recuerda: estás vendiendo valores, beneficios y emociones, no características. Muestre su producto desde diferentes ángulos y permita a los usuarios hacer zoom y rotar la imagen. Si es posible, haga un vídeo corto para mejorar la experiencia visual. Los elementos obligatorios de la página son el precio, las condiciones de entrega, los botones «Comprar», «Agregar al carrito», «Agregar a favoritos», así como información sobre disponibilidad, así como un bloque de preguntas y reseñas.

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1. Información de contacto : se coloca en el «encabezado» del sitio y en una página separada. Este es un elemento importante de la interacción del usuario. Además de los números de teléfono, la dirección física y el correo electrónico, también coloque un formulario de comentarios en la página.
2. Carrito y pago : completan la compra. Tenga en cuenta que realizar un pedido debe ser rápido y sencillo. Deje el número mínimo de artículos requeridos: nombre completo y teléfono del destinatario, así como dirección de entrega y un comentario sobre el pedido.
3. Condiciones de entrega, pago y garantía : anota toda la información con el mayor detalle posible. Describa los posibles métodos de pago: tarjeta de pago, contra reembolso, plan de pagos y crédito (opcional). No ocultes comisiones e intereses: el comprador debe conocer el coste final del producto. También anote cuidadosamente las obligaciones de garantía; esta es una oportunidad para demostrar responsabilidad y calidad del producto. Las condiciones de garantía prescritas eliminarán las reclamaciones y reclamaciones infundadas.
4. «Acerca de nosotros» : cuéntenos sobre la misión y los logros de la marca en esta página. Esta es una forma eficaz de establecer una conexión emocional con los clientes.

Asegúrese de colocar widgets o botones de enlace a las cuentas de redes sociales de su empresa. Esto aumentará la confianza y garantizará una mayor interacción con la empresa.

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¡Destacar! Funciones y características de una tienda online de artículos eléctricos

La tarea de una tienda online de electrodomésticos es presentar el producto, sus características y finalidad, así como facilitar un proceso de pedido cómodo. El componente funcional en este ámbito prevalece sobre el visual. La excepción son las tiendas online monomarca de fabricantes y los sitios web de productos de lujo.

Las funciones imprescindibles de cualquier tienda de electrónica en línea incluyen:

• búsqueda sencilla de productos por nombre y finalidad;
• fotografías de productos detalladas y de alta calidad;
• descripciones detalladas;
• compra cómoda y rápida;
• lista de favoritos y productos similares;
• chatear en línea y solicitar una devolución de llamada;
• cuenta personal del comprador con historial de pedidos, bonos acumulados, productos vistos, datos personales y otra información;
• reseñas;
• un blog con artículos útiles sobre elección y uso de equipos;
• botón «Compra con un clic» o «Compra rápida»;
• versión adaptativa del sitio (versión para dispositivos móviles).

Las funciones enumeradas son la base para el funcionamiento eficaz de una tienda online. La funcionalidad adicional se selecciona según el tipo de producto, el presupuesto y otros factores.

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CMS para una tienda online: ¿qué sistema de gestión elegir?

Un sistema de gestión de contenido (CMS) es un producto de software que le permite crear, editar, publicar y guardar contenido, documentos y datos digitales sin tener que escribir código. Funciones principales del CMS:

• crear, publicar y editar contenido;
• administración de acceso;
• garantizar la seguridad y el multilingüismo;
• personalización y análisis;
• integración con herramientas de comercio electrónico.

Los principales parámetros que influyen en la elección de un sistema de gestión son la funcionalidad, las capacidades de escalamiento, la promoción SEO y la integración con sistemas de contabilidad, servicios de pago y entrega. Lo que importa es el funcionamiento estable, la protección y la seguridad, y el coste de las versiones básica y avanzada.

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Motor popular para tiendas online: 1C-Bitrix es la plataforma más popular para tiendas online. Gracias a su sistema modular flexible y la capacidad de integrarse con servicios adicionales, 1C es ideal para crear tiendas online de cualquier complejidad. 1C-Bitrix se distingue por su conveniencia y facilidad de uso, un alto grado de protección y capacidades de optimización de motores de búsqueda. Las desventajas incluyen el alto precio, la renovación de licencia paga y los costosos servicios de desarrollador.

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Cómo emitir correctamente una tarjeta de producto

La ficha de producto es una página única para cada producto, donde se ubican sus principales ventajas. Una tarjeta débil y sin éxito puede arruinar todos sus esfuerzos y viceversa: una descripción clara, concisa y bien pensada le ayudará a adelantarse a sus competidores.

El formato ideal para una tarjeta de producto

Qué colocar en una tarjeta de producto, compartieron especialistas web de la agencia digital iFish:

• El título es lo primero que ve el usuario. Para atraer clics, el título debe ser breve pero lo más descriptivo posible.
• El precio es lo principal a lo que prestan atención los compradores. Resalta el precio por talla y color, indica el monto de ahorro si ofreces un descuento en el producto.
• Breve descripción. Revela los detalles principales. Para que el texto sea más fácil de entender, utilice listas numeradas o con viñetas. El objetivo de la breve descripción es presentar las características principales y animar al usuario a familiarizarse más con el producto.

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• Descripción detallada. Describe detalladamente el producto utilizando las reglas de redacción del texto de ventas PAS (problema, atención, solución) o 4P (problema, promesa, evidencia, propuesta).
• Imágenes y vídeos. Más fotografías de calidad = mejor experiencia del comprador y mayores posibilidades de compra. Encuentre un equilibrio entre la calidad y el tamaño de la foto, asegurándose de mostrar todos los detalles sin abrumar la página.
• Reseñas. Las reseñas son una prueba social importante y un factor decisivo a la hora de comprar. Una encuesta de Bright Local US de 2019 encontró que el 82% de los compradores leen reseñas en línea de marcas locales al tomar una decisión de compra. Importante: la respuesta a una reseña no debe contradecir el tono general de comunicación (Tone of Voice) de la marca. Por ejemplo, si su empresa se dirige al cliente como «usted» en comunicaciones oficiales, al responder a una reseña, no se desvíe de esta regla.
• Productos similares. Ofrezca productos similares en la categoría para aumentar las posibilidades de compra o ayudarle a encontrar lo que necesita si el producto principal no está disponible.

También cree llamativas llamadas a la acción: coloque un botón contrastante de «Agregar al carrito» o «Hacer una prueba de manejo». Haz una investigación de palabras clave. Si el producto está bien indexado recibirás un gran número de visitas gratuitas.

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10 errores críticos al desarrollar una tienda online

Las razones típicas de los errores al desarrollar una tienda en línea son el deseo de ahorrar dinero, la falta de conocimientos, experiencia y habilidades necesarias. Aquí hay diez errores comunes que «matarán» la promoción futura de un recurso web:

1. Carga de página lenta.
2. Falta de identidad corporativa.
3. Diseño poco profesional u obsoleto.
4. Elección incorrecta de CMS.
5. Búsqueda mal organizada en el sitio.
6. Fotografías de mala calidad y descripciones de productos débiles.
7. Falta de una versión móvil del sitio.
8. Proceso de pedido complejo y largo.
9. Fallos de pago.
10. Bajo nivel de seguridad.

Para crear una tienda en línea eficaz de electrodomésticos y productos electrónicos, comuníquese con desarrolladores experimentados y probados. Ahorra tiempo y dinero, y además previene posibles fallos en el lanzamiento y funcionamiento de tu recurso online.

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Costo de desarrollar una tienda en línea desde cero

Una tienda en línea sencilla y lista para usar «desde cero» sin integración ni conexiones de servicios de pago y entrega le costará al cliente desde 25 mil euros. Un proyecto con una estructura compleja de varias páginas, catálogo organizado y búsqueda por categorías, integrado con agregadores, sistemas y servicios contables cuesta 80 mil € o más.

Tenga en cuenta que durante el funcionamiento y la modernización de un sitio web basado en una plantilla, pueden surgir diversas dificultades. Es difícil cambiar la estructura de estos sitios, optimizarlos SEO o agregar nuevos bloques y elementos. Le recomendamos que considere inicialmente las posibilidades de cambios y expansión del negocio.

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Creación de una tienda online llave en mano en la agencia digital iFish

Un profesional independiente puede desarrollar una tienda en línea sencilla con una pequeña cantidad de productos. Crear un recurso web relativamente simple utilizando una plantilla no requiere ningún conocimiento o habilidad especial. Para protegerse de errores que puedan afectar la estabilidad del sitio, asegúrese de que el desarrollador esté calificado.

Crear un proyecto optimizado para SEO con un diseño individual, integración con 1C y otros servicios es una tarea difícil para un principiante. Es necesario tener en cuenta las características específicas del negocio, cumplir con los estándares corporativos y poseer las habilidades de un desarrollador web, diseñador, comercializador digital, redactor publicitario y webmaster. Al comenzar su trabajo, debe estudiar los sitios web de la competencia y las mejores tiendas del sector, recopilar referencias y reflexionar sobre la estructura de la tienda online.

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El equipo de la agencia digital iFish ha creado más de 300 sitios web y nuestros especialistas tienen más de 10 años de experiencia. La cartera de la agencia digital incluye más de 60 tiendas online. Creamos tiendas en línea con un panel de administración conveniente y perspectivas para una promoción SEO efectiva. Recibirás un recurso web adaptado para dispositivos móviles.

Descubra el costo de desarrollar una tienda en línea contactándonos por teléfono o complete el formulario de comentarios en el sitio web. Nuestros gerentes responderán todas las preguntas y harán un cálculo preliminar del costo del recurso web.