Joyería en línea: cómo encontrar a su público de pago

Mellerio dits Meller es una marca de joyería con más de 400 años de historia. Esta joyería francesa es una de las empresas familiares más antiguas de Europa. La empresa está ahora dirigida por la 14ª generación de Mellerios. La marca creó joyas para las familias reales de España, Italia y los Países Bajos, así como para la nobleza francesa, por ejemplo, Napoleón Bonaparte y toda la corte imperial.

La empresa sobrevivió a la Revolución Francesa y se convirtió en líder de su nicho; en ese momento muchas fábricas de joyería quebraron. A finales de 2020, Mellerio dice que los ingresos de Meller ascendieron a 6,1 millones de euros. No todas las empresas de joyería pueden convertirse en el segundo Mellerio dits Meller o Tiffany & Co.

Sin embargo, definitivamente puedes aumentar su rentabilidad a través de las ventas online. Expertos de la agencia digital iFish con más de 10 años de experiencia compartieron cómo crear un sitio web que atraiga, aumente la confianza y venda.

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5 ventajas de una joyería online

El comercio electrónico se está desarrollando dinámicamente en todo el mundo. Las mujeres son líderes en el mercado de compras en línea (el 61% de todos los compradores) y, por lo tanto, trasladar el negocio de la joyería a Internet será una estrategia eficaz. ¿Crees que sólo los jóvenes compran en Internet? Las compras online ya no son dominio exclusivo de los jóvenes.

Más del 6% de todas las compras en línea las realizan compradores mayores de 55 años, y el número sigue creciendo. Además, la bisutería y las joyas se incluyeron en la lista de las 10 principales compras de comercio electrónico. ¿Cuáles son las ventajas de una tienda online para el propietario de un negocio de joyería?

1. Ahorro en alquiler de local. Alquilar incluso una pequeña sala de exposición en un centro comercial le costará al propietario varios cientos o incluso miles de euros al mes. Una tienda en línea solo requiere un pago mensual de alojamiento; esto es aproximadamente entre 10 y 40 € para plataformas web pequeñas. Puedes comprar alojamiento para un sitio con un tráfico diario de varias decenas de miles de visitantes únicos al día por 100 € al mes. Los ahorros al pasar a Internet son obvios.
2. Velocidad de lanzamiento. Un equipo de especialistas web puede crear un sitio web desde cero en 1 a 3 meses, y una tienda en línea utilizando una plantilla se puede desarrollar aún más rápido. El propietario del sitio web podrá obtener ganancias al día siguiente del lanzamiento. Antes de abrir un punto de venta fuera de línea, tendrá que dedicar mucho tiempo a buscar un local, completar documentos, comprar equipos y contratar personal.

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1. Surtido ilimitado. Cuanto más amplia sea la gama de productos presentados en una tienda física, mayor será el área necesaria para su colocación y almacenamiento. Además, el espacio adicional afecta el precio del alquiler. El surtido de la tienda online es ilimitado, basta con dividir correctamente los productos en categorías (puños, pendientes, anillos, anillos, collares, colgantes, etc.) y crear el número adecuado de páginas.
2. Interactividad. Una tienda online te permite interactuar directamente con clientes potenciales, mantener contacto con ellos y también gestionar tu estrategia de ventas en función del comportamiento de los usuarios en el sitio.
3. Capacidades de análisis web. Los servicios y herramientas de análisis web le ayudan a comprender qué acciones fueron efectivas: atrajeron más visitantes al sitio y generaron una compra.

Una tienda online es una inversión rentable. La época de la publicidad tradicional ha quedado atrás: la gente la ignora y confía menos en ella, mientras que el marketing digital abre nuevas oportunidades para informar al público objetivo sobre su producto y venderlo en todo el mundo.

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Estructura de la tienda: elementos y páginas imprescindibles

Cuanto menos tiempo y esfuerzo dedique un usuario de Internet a trabajar con el sitio, mayor será la probabilidad de que encuentre el producto adecuado y realice un pedido. Un cliente potencial de hoy no tolerará inconvenientes: le resultará más fácil cerrar la cuenta e ir a la tienda en línea de un competidor. Para facilitar el trabajo con el sitio, es necesario desarrollar la estructura correcta.

Por qué es importante: imagine que está buscando un artículo educativo en Internet. Te has encontrado con un texto. Contiene mucha información útil y ejemplos ilustrativos, pero la falta de párrafos y subsecciones es desalentadora. Le resulta inconveniente leer el «lienzo» del texto, se distrae constantemente, hasta que decide buscar información en otro portal. La situación es similar con las tiendas online: a nadie le gustan los sitios que parecen un complejo laberinto de secciones y bloques de información.

Categorías de productos La falta de división de las joyas en categorías (puños, pendientes, anillos, collares) es un grave error. El usuario no revisará 20 páginas con productos de marca; quiere abrir la sección deseada con un clic y encontrar una decoración adecuada. Por tanto, comparte.

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Páginas de servicio Las páginas de servicio son secciones del sitio con información para el usuario que no se relaciona directamente con los productos. Por ejemplo, un cliente potencial ha encontrado una joya adecuada y quiere comprarla, pero no encuentra información sobre las condiciones de entrega en la tienda online. Accede al sitio web de un competidor, donde compra fácilmente un producto similar; es más fácil que perder el tiempo hablando con el equipo de soporte.

Agregue las siguientes páginas de servicio a su sitio:

• preguntas frecuentes (FAQ);
• condiciones de pago y entrega;
• contactos para la comunicación;
• condiciones de crédito (si están disponibles);
• Dirección de la sala de exposición o punto de recogida.

La estructura del sitio es la «brújula» del cliente. Sin él, el usuario puede perderse e ir a otra tienda online. Es importante desarrollar la estructura del sitio web en la etapa de diseño de la tienda. Antes de lanzar un recurso web para ventas, recomendamos realizar pruebas: por ejemplo, utilizar un grupo focal que evaluará la usabilidad del sitio. Encueste qué categorías valoran sus miembros y qué categorías consideran que faltan en los sitios web de sus marcas de joyería favoritas. También puedes lanzar un formulario de encuesta online publicándolo en redes sociales y recursos especializados.

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Tendencias de diseño: AR, impresión de envases 3D y distorsión de imágenes

¿Quieres lanzar un sitio web moderno y acorde a las últimas tendencias? Al desarrollar su diseño, preste atención a las técnicas y principios que se relacionan con el comportamiento del usuario, atraer y retener la atención y estimular las compras. Además, es importante centrarse en las tendencias generales de la industria.

• Imágenes en 3D

El 3D es una de las principales tendencias en diseño web. Los colores utilizados en la imagen pueden ser saturados o pasteles. Las marcas globales, como Zara, utilizan activamente imágenes tridimensionales para presentar nuevas joyas. Le ayudarán a destacarse de los sitios con fotografías simples y «planas».

• Animación

La animación es un componente importante del diseño de sitios web y la experiencia del usuario. Hoy en día, el diseño parece inacabado y estático si no se diluye con animación. Se pueden animar elementos como un botón CTA (llamado a la acción) o una microimagen, así como el logo de una joyería o marca de joyería.

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• Efecto de profundidad

El uso de degradados, sombreados y efectos de sombras en imágenes 3D crea una mayor profundidad y mantiene la atención del visitante del sitio por más tiempo. La participación del usuario aumenta y, con la ubicación correcta de dichos elementos, puede aumentar la probabilidad de ir a la sección deseada o realizar otra acción específica.

• Distorsión, interferencia y ruido.

La respuesta a la pandemia y la inestabilidad ha resultado en un caos en el diseño web: tipografía mixta, combinaciones de colores inusuales, efectos como distorsión, interferencia y ruido. Agregue imperfecciones, borrosidad y ambigüedad a los gráficos del sitio web.

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• Realidad aumentada y virtual (tecnologías AR y VR)

Durante las restricciones de cuarentena, las grandes empresas introdujeron activamente tecnologías AR y VR para demostrar productos o mostrar cómo se verían en una persona. Según las previsiones de Gartner, se esperaba que en 2020 al menos 100 millones de usuarios utilizaran tecnologías AR mientras compraban online. Hoy en día, la realidad aumentada se utiliza en áreas que van desde la medicina hasta el arte, el comercio y los servicios.

Las galerías de arte utilizan la realidad virtual y aumentada para permitir a los usuarios ver pinturas. Con la ayuda de AR «OKKO» en la aplicación móvil, «revitaliza» los dibujos de las tazas de café, Ikea muestra cómo encajarán los muebles y elementos decorativos en el interior. Loreal te permite «probarte» el tinte para el cabello y Dior te permite probarte gafas de sol y otros accesorios de la nueva colección.

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• Presentaciones de vídeo de ritmo rápido

La audiencia recuerda el 95% de los mensajes del vídeo y sólo el 10% de la información que necesita leer. Cualquiera que sea el mensaje que desee transmitir (informativo, motivador o demostrativo), cargue un video de ritmo rápido en el sitio.

• Impresión 3D de embalajes.

Tras la revolucionaria llegada de las impresoras 3D, se hicieron posibles envases de formas inusuales. Es adecuado para marcas de joyería dirigidas a jóvenes: millennials y zoomers, así como para fabricantes de joyas impresas en una impresora 3D. Por ejemplo, la marca Mango lanzó una línea de estos en 2020. La desventaja de esta solución es el precio aún elevado de los envases impresos con una impresora 3D en comparación con los clásicos.

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Principales errores en el desarrollo de tiendas: cómo desperdiciar su presupuesto

¿Has desarrollado un diseño, has confiado a especialistas la creación de una página web desde cero, has lanzado publicidad… pero no hay resultados? Es posible que haya cometido uno de estos errores durante el desarrollo. Estúdialos para reconocerlos y eliminarlos a tiempo en tu negocio.

Mala calidad de imagen

Si las imágenes se toman mal, los usuarios tendrán dificultades para identificar el color, los detalles y la textura reales de la joyería (mate, brillante, grabada). Además, este tipo de fotografías reducen significativamente la credibilidad. Asegúrese de que las imágenes del producto sean claras y abiertas en un formato fácil de usar.

Tome varias fotografías de un producto: vista superior, vista lateral, en embalaje. Una imagen en 3D será una ventaja. También configure micromarcado y Open Graph para que el enlace en Telegram y otros mensajeros muestre las decoraciones en alta calidad.

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Exceso de ventanas emergentes

¿Un usuario acaba de visitar el sitio y ya ha sido «cargado» con una gran cantidad de ventanas? Si entre ellos también aparece publicidad, lo más probable es que hayas perdido un cliente. Asegúrese de que las ventanas emergentes estén configuradas correctamente y no causen negatividad; esto último puede determinarse por la tasa de rebote. Pruebe el momento óptimo para mostrar una ventana emergente y tampoco muestre la misma información repetidamente si el usuario cierra la ventana emergente por primera vez.

Ignorar a los competidores

Otro error común entre los principiantes es ignorar los sitios de los competidores en un nicho, porque «de todos modos lo haré mejor». De esta manera, puede evitar errores obvios que actualmente están afectando negativamente a los sitios web de otras empresas. El resultado es una repetición de errores y un desperdicio del presupuesto. Estudie detenidamente a los cinco competidores en los principales resultados de búsqueda para realizar consultas específicas. Analiza qué te gusta de sus sitios y qué mejorarías. Encuentre los sitios de menor calidad en la industria de la joyería. Anota los principales errores que te asustan a la hora de comprar.

Piense como un usuario: describa los problemas que encuentra personalmente al trabajar con tiendas en línea y también identifique posibles formas de resolverlos.

¿No tienes tiempo para buscar errores en el sitio? ¡Confíelo a los especialistas de nuestra agencia digital! Con más de 10 años de experiencia, optimizan el sitio para que genere más ganancias.

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Qué hacer antes de desarrollar una tienda online

¿Está pensando en trasladar su negocio de joyería a Internet? ¿Quieres ocupar un lugar destacado en los resultados de búsqueda? Consulte la lista de cosas que debe hacer antes de crear un sitio web de ventas.

Describe tu público objetivo

En un mundo ideal, un emprendedor comienza a planificar un negocio analizando el público objetivo. Esto ayuda a determinar canales efectivos de promoción, tono de comunicación (ToV) y también a desarrollar el diseño del futuro sitio web. ¿Cómo analizar el público objetivo? Definir el concepto de negocio ( «joyas con piedras preciosas en el segmento de lujo para mujeres mayores de 30 años», «joyas de tendencia elaboradas con materiales no preciosos para jóvenes», etc.).

Además, consulte con quienes llevan mucho tiempo trabajando en su campo. Puede comprar un estudio ya preparado en una agencia de marketing digital o realizar una encuesta en línea usted mismo. Después de preparar una descripción del público objetivo, comprenderá qué categorías y páginas deben colocarse en la tienda en línea. Quizás llegues a la conclusión de que necesitas un blog en el que te explique cómo cuidar las joyas, con qué combinarlas y cómo distinguir la plata y el oro auténticos de los falsos. De la descripción también quedará claro si necesita vídeos de formación, tecnologías AR, etc.

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Analice a sus competidores

Estudie las tiendas en línea de los competidores para consultas relacionadas con la joyería. Los servicios Serpstat, Wordstat y Keyword Planner lo ayudarán a recopilar consultas básicas. Mira lo que están haciendo otras marcas para vender bisutería o bisutería. Importante: el defecto de cada competidor es su punto de crecimiento. Aquí es donde puedes destacar si lo haces mejor.

Piensa en dónde puedes invertir recursos y sigue el principio 80/20: utiliza el 20% de las acciones para obtener el 80% de los resultados. No intentes copiar a tus competidores en todo, incluso si ves que les funciona: tienen un canal de YouTube, y nosotros lo haremos; Ejecute Instagram de esta manera: ¡necesitamos urgentemente plantillas de publicaciones similares!

Antes de repetir los movimientos de su competidor, pregúntese «¿Por qué?» Por ejemplo, «Necesitamos una cuenta de YouTube para hacer comerciales estilo Cartier. Y es efectivo poner en marcha las redes sociales, ya que allí se ubica nuestra audiencia, gracias a ellas podemos aumentar la fidelidad a la marca».

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Requisitos comerciales para el sitio

Los requisitos comerciales son especificaciones técnicas que determinarán el costo y los criterios para desarrollar una futura tienda en línea. Por ejemplo, si vende al por mayor o solo al por menor, o si planea operar solo en una o varias ciudades. Haz una lista de tareas que debe resolver una tienda online: ventas, fijación de ingresos, almacenamiento y entrega de mercancías.

A partir de aquí se determina la infraestructura que permitirá dar servicio a las tareas asignadas: logística, sistema CRM, contact center. Para comprender lo que se debe tener en cuenta antes de comenzar, es necesario confiar el desarrollo del sitio web a especialistas, así como comunicarse con los propietarios de empresas en su campo.

Si un emprendedor no quiere revelar sus «trucos», no hable con un competidor directo, sino con un empresario de un nicho relacionado o de otro país. Asista a conferencias de la industria, conozca a colegas y a los «mejores» en el campo.

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Consejo de la agencia digital iFish: al elaborar los requisitos comerciales, no es necesario prescribir herramientas. Basta con preguntar a los desarrolladores qué herramienta le ayudará a «administrar» clientes y luego describir en detalle cómo planea hacerlo. Los expertos seleccionarán las herramientas adecuadas para la descripción.

Los requisitos comerciales pueden cambiar y, por lo tanto, es recomendable crear también una lista de requisitos para el desarrollo empresarial. Además, contacta con un especialista en SEO. Le dirá qué requisitos tendrá el motor de búsqueda para su sitio, qué filtros y tipos de páginas se necesitan.

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Costo de desarrollar una joyería en línea desde cero

Al buscar «¿Cuánto cuesta crear una tienda en línea?», puede encontrar anuncios desde 300 € hasta 3-4 mil € y más. ¿Por qué tanta diferencia? Una tienda online es análoga a un punto de venta físico, solo que en un entorno digital. Al abrir una tienda fuera de línea, alquila un local, instala equipos, contrata empleados, solicita un letrero, publicidad exterior, etc.

Para una tienda online, las premisas son el dominio, el alojamiento y las soluciones de desarrollo, el escaparate es la interfaz y el logotipo sustituye al letrero externo. Si planea construir un negocio serio y su segmento de precios es el lujo, prepárese para invertir en el desarrollo de una tienda en línea única.

El precio de una plataforma de ventas online ya preparada depende de:

• diseño – original o plantilla;
• estilo corporativo y libro de marca : en su ausencia, los especialistas deberán desarrollar elementos de identidad corporativa;
• funcionalidad del sitio : número de páginas, secciones e idiomas;
• integración con servicios de terceros : herramientas de pago, sistemas CRM, etc.;
• costo de alojamiento y nombre de dominio : puede variar según la carga esperada en el sitio, la gama de productos y otros factores.

Para determinar el coste del proyecto, solicite una consulta gratuita a especialistas de la agencia digital iFish. Puede contactarnos por número de contacto o dejar una solicitud en el cuadro de diálogo del sitio web.

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Creación de una tienda online llave en mano en la agencia digital iFish

El mercado del comercio electrónico creció un 65% en 2020-21, lo que indica las perspectivas de esta línea de negocio. ¿Quieres empezar a vender online? Le ayudaremos a hacer todo bien desde el principio, brindándole consultoría y desarrollo de tiendas en línea.

La creación de un sitio web de ventas en la agencia digital iFish requiere un equipo de profesionales para el proyecto, una tienda en línea lista para usar de alta calidad y fácil de usar, preparar la plataforma para la promoción y la optimización SEO. ¡Empiece a vender en todo el mundo las 24 horas del día, los 7 días de la semana ahora mismo!