Tienda de muebles online: cómo convertirse en el segundo Ikea y aumentar los beneficios

La pandemia ha cambiado significativamente el mercado del mueble y su demanda: la gente empezó a pasar mucho más tiempo en casa. Para muchos, el apartamento ha dejado de ser solo un lugar para vivir y se ha convertido en una oficina, un lugar para retransmisiones en directo, videoconferencias y entrenamiento, además de un cine y un gimnasio. Se necesitaban muebles cómodos y modernos.

Las ventas de muebles muestran una dinámica estable, la estructura de la demanda y los canales de venta están cambiando. Los sitios web siguen siendo una de las plataformas más eficaces para hacer negocios en este ámbito. Expertos de la agencia digital iFish compartieron cómo crear una tienda online que aumente la confianza y estimule las ventas.

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Perspectivas del mercado del mueble: cambios en la estructura de la demanda y desarrollo del comercio electrónico

La necesidad de contar con un área de trabajo y lugares para pasar largos períodos de tiempo estimuló la demanda de muebles de cocina, sofás, sillas blandas y de computadora, escritorios y mesas de computadora. Ha aumentado la demanda de productos fabricados con materiales respetuosos con el medio ambiente, especialmente para muebles tapizados y muebles de dormitorio.

Las ventas de sofás y sillones aumentaron un 51%. Las cocinas están adquiriendo importancia. Aquí las familias se reúnen con mayor frecuencia y durante períodos de tiempo más prolongados. Así, las cocinas se transforman en zonas públicas para comunicaciones y videoconferencias.

Las ventas de cocinas prefabricadas en los primeros ocho meses de 2021 en comparación con el mismo período de 2020 aumentaron un 18%, las de mesas y sillas de cocina, un 26%. La competencia está creciendo en todos los segmentos y categorías de precios. Hay una redistribución entre los canales de venta.

El número y la cuota de mercado de las pequeñas tiendas de muebles están disminuyendo, al mismo tiempo que aparecen hipermercados de muebles multimarca. El comercio electrónico muestra el crecimiento más activo. Los expertos consideran que el desarrollo de la venta online es el canal más prometedor para la venta de muebles. Las tiendas online se ven mínimamente afectadas por diversas restricciones y al principio requieren inversiones de capital relativamente pequeñas en comparación con los puntos de venta físicos.

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6 ventajas de una tienda de muebles online

Si está sopesando los pros y los contras de un sitio web de muebles, las estadísticas pueden ayudarle a convencerse de los beneficios de las ventas online. Así, el 70% de los compradores busca y visualiza productos en Internet antes de realizar una compra. El 36% de los clientes explora el sitio web de una empresa mientras se encuentra en las tiendas físicas.

Alrededor del 65% de los usuarios de muebles visita más de una tienda online antes de tomar una decisión de compra. Alrededor del 50% de los clientes busca información sobre muebles en Internet después de ver publicidad fuera de línea. Al mismo tiempo, el 45% de los compradores utilizan dispositivos móviles para desplazarse por el sitio y realizar un pedido.

¿Por qué es tan importante para los clientes tener una tienda online? La principal ventaja es la posibilidad de elegir libremente en un momento conveniente y en condiciones cómodas. Analizamos las ventajas de una tienda de muebles en línea para el propietario de un negocio:

1. Canal de venta adicional. A los compradores acostumbrados a comprar en puntos de venta físicos se les suma una categoría activa y solvente de compradores online.
2. Comercio sin restricciones de lugar y tiempo. La tienda de muebles online «vende» en todo el país y en el extranjero las 24 horas.
3. Costos reducidos. El propietario de una tienda online no necesita alquilar locales caros en centros de exposiciones y zonas céntricas de la ciudad, ni invertir dinero en publicidad offline de baja eficacia.
4. Gama ampliada. La tienda online le permite presentar una gama ilimitada de muebles y productos adicionales.
5. Análisis de actividad en línea. Las herramientas y servicios de análisis le permiten realizar un seguimiento de las acciones de los visitantes y ajustar las estrategias de ventas y promoción.

El mayor alcance de clientes proviene de una combinación de ventas en el sitio web y en una tienda de muebles tradicional.

Los compradores interesados en «tocar, sentarse y acostarse» pueden comprar muebles según el esquema habitual. Las personas para las que las compras online se han convertido en la norma podrán realizar un pedido en un sitio web de muebles.

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¿Qué importancia tiene la elección correcta del nombre de dominio y del hosting?

El nombre de dominio es la dirección donde las personas encuentran su sitio web. Un dominio atractivo y memorable es una parte importante de una marca. Permite a los clientes potenciales identificar el tipo de actividad de la empresa y garantizar que el sitio web sea seguro y confiable. Registrar un dominio es rápido, relativamente fácil y económico, pero elegir un buen nombre de dominio requiere cuidado y atención.

En términos técnicos, un dominio es un conjunto de caracteres que ayuda a los usuarios a conectarse a los sitios web que desean. Para evitar tener que recordar una dirección IP compleja (algo así como 11.11.11.111), el nombre de dominio traduce una larga cadena de números en algo simple, como muebles.com. La lista de contactos de un teléfono es un ejemplo típico que puede utilizarse para ilustrar la función de los nombres de dominio.

Es más conveniente encontrar un amigo en su lista de contactos que recordar los dígitos de su número de teléfono. Los nombres de dominio suelen tener dos partes principales: El dominio de segundo nivel es la parte del dominio que está a la izquierda del punto. Normalmente, representa una empresa u organización.

El dominio de nivel superior es la sección después del punto. Algunos dominios de nivel superior están asociados con países y se denominan dominios de código de país; por ejemplo, .ua para Ucrania, .ca para Canadá, .fr para Francia.

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Hemos descrito varios consejos relevantes para elegir un nombre de dominio:

• mantenga el dominio breve y sencillo;
• evite guiones y números;
• asociar el dominio con la dirección de su negocio;
• asegúrese de que su nombre de dominio sea único;
• registrar un nombre de dominio a su nombre;
• verifique su información de contacto al registrar un dominio.

El siguiente paso después de registrar un nombre de dominio es elegir un proveedor de alojamiento y alojamiento. El hosting es un servicio para alojar sitios de datos. Los proveedores de hosting son empresas que brindan estos servicios.

Al elegir un alojamiento, tenga en cuenta:

Tiempo de actividad

Cuanto más cerca esté el tiempo de actividad (uptime) del 100%, mayor será la garantía de acceso constante al sitio. Dar preferencia a proveedores que garanticen un tiempo de actividad de al menos el 99%.

Volumen de almacenamiento

El volumen de la «nube»se selecciona de acuerdo con el tamaño esperado del sitio. Asegúrese de que el proveedor de alojamiento ofrezca suficiente capacidad para que usted tenga suficiente espacio a medida que continúa expandiendo su negocio.

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Tráfico mensual

Los proveedores de hosting pueden ofrecer una cantidad limitada de tráfico mensual. Estudie detenidamente los términos del contrato para garantizar el funcionamiento ininterrumpido de la tienda en línea y el acceso de los usuarios al sitio.

Velocidad de carga

La carga lenta obliga a visitar los sitios de la competencia y también reduce la clasificación de un recurso web en los resultados de búsqueda. Asegúrese de que las capacidades técnicas del proveedor de alojamiento garanticen velocidades de carga rápidas para las páginas de su tienda en línea.

Seguridad de los datos

Elija un proveedor que ofrezca copias de seguridad automáticas del contenido del sitio web.

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Atención al cliente

La atención técnica al cliente es un factor clave para la mayoría de los usuarios. Un soporte de mala calidad puede provocar un tiempo de inactividad del sitio durante varias horas o incluso días. Descubra cómo funciona el soporte técnico del proveedor de alojamiento y también estudie las reseñas en Internet. Un buen proveedor de alojamiento brinda soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a través de chat y teléfono.

Prueba gratuita

Algunos servicios de hosting ofrecen una prueba gratuita. De esta forma, verá si las páginas del sitio se cargan rápidamente, qué nivel de soporte técnico se brinda a los clientes y si el proveedor de alojamiento es adecuado para usted en general. El hosting es un mercado competitivo. Para mantenerse por delante de otros proveedores, las empresas suelen ofrecer promociones y servicios adicionales. Lea atentamente su lista; tal vez esto sea exactamente lo que necesita dado su presupuesto y requisitos actuales.

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Marketplaces VS tu sitio web: analizando los pros y los contras

Los «mercados» son plataformas comerciales en Internet donde empresas y empresarios privados venden bienes y servicios. Al decidir pasar a lo digital, los vendedores se enfrentan a la necesidad de elegir: colocar los productos en los mercados o en su propio sitio web. Parecería que las plataformas comerciales conocidas con millones de visitantes son el canal de ventas más eficaz.

Esto es en parte cierto; las siguientes ventajas hablan a favor de elegir mercados:

• inicio de las ventas inmediatamente después de la carga de la mercancía;
• no es necesario invertir dinero en la creación de un sitio web;
• ahorros en la promoción de su tienda en línea;
• funcionalidad completa con herramientas automáticas desde el pedido y el pago hasta la entrega;
• La autoridad de los mercados se transfiere a los vendedores.

Estas ventajas deberían atraer cada vez a más vendedores a los mercados. ¿Por qué algunos de ellos todavía prefieren su propio sitio web?

Requisitos elevados

Al vender en mercados, los vendedores deben seguir los requisitos de los mercados, incluida la fijación de precios y la organización de promociones. La administración de los mercados y la alta competencia en forma de productos similares alientan a las personas a reducir el precio de los productos vendidos.

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Falta de una base de audiencia leal

Es mucho más difícil ganarse la lealtad de la audiencia en los mercados que con la ayuda de su sitio web y perfiles de redes sociales. La gente no recuerda al vendedor y centra su búsqueda principalmente en el precio.

Actividades ilegales de los mercados

Sucede que la administración de los mercados monitorea los productos más vendidos, compra otros similares y «mata» las ventas debido a los precios más bajos y la promoción activa. Entonces, en 2020, el Wall Street Journal publicó una investigación que confirmó que Amazon utilizó estadísticas sobre las ventas de productos populares, lanzó y vendió productos similares bajo su marca.

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Comisiones y gastos adicionales

Las tarifas por colocar productos en plataformas comerciales, así como las altas comisiones por las ventas, «consumen» una parte importante de los ingresos del propietario de una empresa de muebles. Además, los mercados pueden imponer condiciones de cooperación desfavorables y cambiarlas unilateralmente. Los muebles exclusivos y de nicho aquí simplemente se pierden entre los análogos baratos.

Vender en un mercado significa poner su negocio en las manos equivocadas. Los muebles son un producto especial, en cuya venta el ambiente y el contacto con el comprador son de especial importancia. En el mercado, no reconocerá a sus clientes, no podrá establecer relaciones a largo plazo con ellos, ofrecer programas de afiliados ni determinar de forma independiente precios, horarios y condiciones para promociones.

A la hora de elegir un canal de venta de muebles, es importante sopesar todo «a favor» y «en contra». Al principio, los mercados ayudarán a desarrollar su negocio. Las plataformas comerciales son una herramienta bastante eficaz para vender muebles económicos. Para quienes ofrecen muebles exclusivos, así como para quienes valoran las perspectivas y las relaciones con los clientes a largo plazo, recomendamos desarrollar tiendas y ventas tradicionales en su propio sitio web.

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Estructura y funciones imprescindibles de una tienda de muebles online

El diseño de una tienda de muebles online debe crear una atmósfera de confianza, casi hogareña. Por ejemplo, la página de inicio se puede comparar con el escaparate de una tienda. Su diseño determina si el visitante «entrará» a la tienda o pasará de largo. La página de inicio contiene tres partes principales: el encabezado, la parte de contenido y el pie de página.

Cabecera , o cabecera, es la parte superior que se repite en todas las páginas del sitio. Debajo del encabezado hay un menú que proporciona transición a las secciones del sitio.

La parte de contenido consta de un bloque visual (control deslizante, video o banners), categorías de productos en la parte superior de la página principal o en la barra lateral, productos populares, nuevos o «calientes», un blog y reseñas en la parte inferior. el sitio, como es el caso del encabezado, prácticamente el mismo para todas las páginas.

El pie de página contiene enlaces a las páginas principales del sitio: catálogo, información sobre las condiciones de pago, entrega y devolución de mercancías, direcciones de los puntos de recogida de pedidos, información de consulta, contactos, botones de contacto rápido, información para compradores, el «línea de seguimiento del pedido», etc. Para comodidad de los usuarios, la lista está estructurada y dividida en bloques, por ejemplo: «Productos», «Ayuda», «Acerca de nosotros», «Servicios», «Información para clientes».

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Atributos y funciones de una tienda de muebles online exitosa

Cuantas más funciones útiles agregue al sitio web de su tienda de muebles, más clientes atraerá. Estos son los principales atributos que puede utilizar en su sitio web para que atraiga a la mayor cantidad de usuarios posible.

Interfaz intuitiva

La interfaz de usuario es lo primero que los clientes potenciales encontrarán en el sitio. Por lo tanto, el recurso de Internet debe permitir una búsqueda cómoda y rápida de productos gracias a una estructura concisa y bien pensada.

Fotografías de muebles de alta calidad

Puede evaluar muebles en línea solo a través de imágenes y contenido de video. Publica fotografías de alta calidad del producto desde varios ángulos, intentando transmitir la textura y el color de la tela de la forma más realista posible.

Información detallada

Es importante que los compradores estudien información sobre el diseño, madera, telas y otros materiales, así como leer las instrucciones de montaje, funcionamiento, cuidado y limpieza, para que los muebles duren mucho tiempo y no pierdan su presentabilidad. apariencia. Al proporcionar información detallada del producto, puede destacar y fidelizar a sus clientes.

Consultas online con un diseñador de interiores

A menudo, a los compradores les resulta difícil elegir. La variedad de colores, materiales de tapicería y soluciones de diseño pueden ahuyentarlos. Ofrezca los servicios de un gerente de consultoría que pueda brindar recomendaciones útiles y disipar las dudas de los clientes.

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CMS para un sitio web de muebles: elegir el sistema de gestión óptimo

Se selecciona un sistema de gestión de contenidos para metas y objetivos específicos. De la gran cantidad de CMS para usar en el desarrollo de una tienda de muebles en línea, recomendamos las plataformas WordPress y 1C-Bitrix.

Ventajas de WordPress:

• instalación y uso gratuitos;
• gran selección de plantillas listas para usar;
• instalación fácil y rápida;
• panel de administración sencillo e intuitivo;
• Posibilidad de cambiar el código.

Las desventajas de la plataforma incluyen capacidades básicas limitadas, carga y funcionamiento lentos del sitio, duplicación de páginas y un nivel bastante bajo de seguridad asociado con el código abierto.

Ventajas de CMS 1C-Bitrix:

• seguridad del sitio y protección;
• capacidades de autodiagnóstico;
• facilidad de uso;
• oportunidades para optimizar y acelerar el sitio;
• integración con 1C;
• soporte técnico de alta calidad.

Una desventaja importante de 1C-Bitrix es el alto nivel de costos de compra de una licencia, pagos anuales y diseñadores especializados en trabajar con este sistema. Además, crear un sitio web en la plataforma Bitrix requiere mucho tiempo y el uso de un hosting especialmente preparado. La práctica demuestra que 1C-Bitrix es el sistema de gestión óptimo para tiendas online con una amplia gama de productos, así como altos requisitos de funcionalidad y seguridad.

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Tendencias en el diseño de páginas web sobre muebles: atraer la atención y aumentar el engagement

Para que la venta de muebles sea eficaz, no basta con publicar una foto y una breve descripción en el sitio web. Las imágenes, la estructura y el diseño general del sitio son importantes. También es necesario comprender cómo se combinarán los muebles presentados con el interior del apartamento o casa. Además de las tendencias modernas como el minimalismo, los collages y la versión móvil, en los sitios web de las tiendas de muebles online se utilizan cada vez más tecnologías más avanzadas. Especialistas de la agencia digital iFish hablaron sobre cada uno de ellos.

Realidad virtual (VR) o aumentada (AR)

Para permitir a los compradores imaginar cómo se verán los muebles en su apartamento o casa, los vendedores utilizan tecnologías VR y AR. Por ejemplo, para celebrar la apertura de una nueva tienda en los suburbios de Dallas, los usuarios pudieron usar la aplicación IKEA para ver cómo se verían los muebles y artículos de decoración en su hogar. Para ello, bastaba con apuntar la cámara del iPhone hacia los productos del fabricante. La visualización fue posible gracias a la introducción de la tecnología AR.

Énfasis en las texturas

Los muebles son a la vez funcionales y decorativos. Resalte las ricas texturas de madera, cuero, tela y metal incorporando patrones interesantes y contenido multimedia de alta calidad en el diseño de su sitio web.

Atención al detalle

Los primeros planos, incluso los de mayor calidad, ya no sorprenden a nadie. Muestre los detalles de los muebles: costuras, combinaciones de materiales, características de fijación y soluciones de diseño interesantes. Esta es sólo una parte de las tendencias que se pueden utilizar al crear o desarrollar un sitio web de muebles. Los especialistas de la agencia digital iFish crean tiendas online que combinan con el estilo corporativo de su empresa y las últimas tendencias en diseño web. ¡Encuentre el camino hacia los corazones de los compradores con la experiencia de los especialistas de la agencia digital iFish!

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Los 6 errores principales en el desarrollo de sitios web: cómo las tiendas online pierden clientes

Los errores en el diseño de un sitio web provocan la pérdida de clientes y una disminución de la posición del sitio en los resultados de los motores de búsqueda. En el peor de los casos, puede provocar importantes pérdidas financieras y el cierre de empresas. Analizamos los errores típicos de los desarrolladores.

Mala estructura del sitio web

La falta de una conexión lógica entre los elementos de una tienda en línea y la duplicación de páginas son razones comunes por las que los visitantes cambian a los sitios de la competencia y reducen la posición de un recurso web en un motor de búsqueda.

Exceso de información

El exceso de información distrae y ahuyenta. Imágenes de alta calidad y descripciones breves son lo primero que el comprador debe ver en la ficha del producto. También puedes publicar descripciones largas. La regla principal es que no haya detalles innecesarios ni «agua».

Falta de versión móvil

Casi el 50% de las compras online se realizan desde dispositivos móviles. Los teléfonos y tabletas modernos le permiten ver muebles y realizar pedidos. No pierdas clientes, adapta tu web a todo tipo de dispositivos.

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Velocidad de carga lenta

La carga lenta resulta en la pérdida de clientes potenciales. Alrededor del 70% de los usuarios evitan realizar un pedido y no regresan a sitios con dicha carga. Si su tienda online tarda más de tres segundos en cargarse en las versiones de escritorio y más de cinco segundos en las versiones móviles, averigüe el motivo de la carga lenta y luego elimínela. Quizás el sitio contenga imágenes «pesadas» en el tamaño original de 2 MB, que se pueden «comprimir».

Fotografías y vídeos de baja calidad

Las páginas de un sitio web de muebles deberían llamar la atención, retener a los usuarios y estimular las compras. Contrate fotógrafos y camarógrafos profesionales que se especialicen en muebles e interiores para crear contenido de alta calidad.

Elección incorrecta de un sistema de gestión de contenidos

Un error al elegir un sistema CMS puede provocar un funcionamiento incorrecto de los módulos de selección de pedidos, pagos y entregas, carga lenta, falta de integración con 1C y fallas en la tienda en línea. ¿Quieres desarrollar un sitio web sin errores técnicos y de diseño? ¿Ha encontrado uno o más errores en su sitio web ya completado? Los especialistas de la agencia digital iFish lo ayudarán a crear un sitio web para una tienda de muebles y corregir errores en uno existente.

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Costo de desarrollar una tienda de muebles online desde cero

El precio de un sitio web llave en mano depende del sistema de gestión, el número de páginas y secciones, la presencia de módulos de integración con 1C, sistemas de pago y servicios de entrega, así como el hosting, la elección de un diseño individual o el uso de una plantilla. , la cantidad y complejidad del contenido. El coste de una tienda WordPress sencilla sobre una plantilla ya preparada, con un número limitado de páginas, sin módulos de integración con diversos servicios, oscila entre 15 y 60 mil euros. Un proyecto individual en 1C-Bitrix con funcionalidad completa costará 80 mil € o más.

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Para elegir el tipo óptimo de sitio, recomendamos preparar la siguiente información:

• número esperado de categorías y artículos de productos;
• disponibilidad de módulos de integración con diversos servicios;
• la necesidad de carga automática de mercancías e interacción con 1C;
• requisitos funcionales;
• presupuesto y tiempo de producción aceptables;
• Estrategia para promocionar un sitio web terminado.

A partir de estos datos, los desarrolladores calculan el número de páginas y secciones, el tiempo de trabajo de los diseñadores, programadores y redactores, así como el coste estimado del proyecto. ¿Es posible crear tú mismo una tienda de muebles online? Sí, si tienes el nivel necesario de conocimientos, habilidades prácticas, experiencia suficiente y tiempo para el desarrollo.

Recuerde el coste de los errores: rehacer siempre sale más caro. En caso de duda, contacte con un especialista. Los diseñadores de la agencia digital iFish llevan 10 años creando sitios web de venta. Nuestro portafolio está disponible en este enlace. Para una consulta gratuita sobre el costo y el procedimiento para desarrollar una tienda de muebles en línea, elija un tipo de comunicación conveniente: contáctenos por número de teléfono o deje su solicitud en el chat del sitio web. ¡Conviértase en un líder en el campo introduciendo tecnologías modernas y superando a sus competidores!