Tienda de ropa online: cómo entrar en el comercio electrónico y no arrepentirse

¿Eres una marca de ropa joven y exhibes tus productos en Facebook, Instagram, así como en un showroom o tienda multimarca? Algunos estilistas, diseñadores o empresarios han ido más allá: sus productos se venden en grandes tiendas online.

Dónde iniciar el comercio electrónico, así como cómo vender tu producto online, escalar un negocio de pequeño a mediano o grande y, finalmente, cómo crear una tienda online desde cero, compartieron especialistas de la agencia digital iFish con más de 10 años de experiencia en desarrollo. Aprenda cómo evitar quemarse al lanzar su propio sitio web de ventas.

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Transferencia de ventas online: cómo afectó la pandemia al comercio minorista de moda y qué pasará después

Hoy en día, la industria de la moda es el segundo sector consumidor del mundo después de la alimentación. Cada año, se venden más de 80 mil millones de prendas de vestir en todo el mundo y el crecimiento del mercado de la industria de la moda es del 10 al 15%.

2020 se ha convertido en un período de prueba para la mayoría de las áreas: puntos de venta cerrados, establecimientos de restauración y gimnasios, turismo limitado, una transición masiva de las instituciones educativas al trabajo remoto. El sector de la moda no ha sufrido menos.

Para continuar trabajando y obtener ganancias, los propietarios de pequeñas y medianas empresas, así como los gigantes del mercado, comenzaron a desarrollar nuevas direcciones: entrega a domicilio, ventas en línea, y también confiaron en la lealtad de los clientes y trataron de adaptarse rápidamente a las realidades modernas en las condiciones de VUCA (siglas que significan inestabilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad).

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El comercio minorista en 2020 enfrentó los siguientes problemas:

• alquiler: las concesiones y descuentos fueron negociados principalmente por propietarios de empresas en los sectores de prendas de vestir y calzado, electrónica y electrodomésticos;
• pago de salarios: el nivel de los salarios ha disminuido, lo que se debe a que el equipo se tomó una «licencia forzosa» o al despido de empleados.

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Una de las tendencias clave de 2020 fue el desarrollo del comercio electrónico. Durante el primer confinamiento, los empresarios desarrollaron activamente este nicho o lo ampliaron. El comercio minorista de moda fue el que más sufrió la introducción de restricciones de cuarentena debido al bajo desarrollo de las ventas online en este segmento.

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Al principio, la gente desconfiaba de las compras online de ropa, zapatos y accesorios: tenían miedo de comprar un producto que no cumplía con sus tallas y expectativas, y dudaban debido a posibles dificultades a la hora de devolver el pedido. Además, disminuyó la necesidad de ropa y zapatos nuevos: durante el confinamiento, la gente rara vez salía de casa y no asistía a fiestas o festivales.

La demanda ha aumentado principalmente de ropa deportiva únicamente, a medida que ha aumentado la popularidad de los entrenamientos en casa. Después de introducir activamente opciones de entrega, especialmente las sin contacto, los minoristas de moda lograron restablecer parcialmente las ventas. Así, los compradores, incluso después del final de la cuarentena estricta, continuaron comprando online con entrega en oficinas de correos o por mensajería a domicilio.

Hoy en día, los clientes confían en el ahorro de tiempo y la seguridad personal, por lo que es más probable que se familiaricen con el surtido y los precios de una tienda en Internet antes de visitarla.

Por lo tanto, los consumidores acudirán a una tienda fuera de línea para comprobar la calidad de las prendas que les gustan y comprar un producto específico. La pandemia ha enseñado a los empresarios de la industria de la moda a ser más flexibles y adaptables. La principal tendencia de los próximos años estará en la venta online.

La falta de presencia en línea de su tienda de ropa y calzado puede afectar enormemente su negocio y sus ganancias. Otro punto de referencia para los empresarios serán los mercados, que son apreciados por su «comodidad»: por ejemplo, los usuarios pueden visitar un solo sitio web o instalar una aplicación móvil para buscar, comparar productos y realizar un pedido. El crecimiento de este segmento se ve facilitado por el desarrollo de franquicias: están apareciendo sucursales de empresas en muchas ciudades.

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8 ventajas de una tienda online para propietarios de negocios minoristas de moda

¿Cómo recibir sistemáticamente de 10 a 50 clientes por día a través del sitio web? ¡Confíe el desarrollo de su tienda online a profesionales! Las ventas online son una solución moderna para emprendedores que ayudará a mejorar el nivel de servicio al cliente y construir la imagen de la empresa. Los especialistas de la agencia digital iFish compartieron las principales ventajas de la tienda online para empresarios y emprendedores privados:

1. Baja barrera de entrada al campo. Abrir una tienda de ropa y calzado online requiere costes relativamente bajos. Por ejemplo, la operación de puntos de venta físicos implica alquilar locales, comprar bienes, exhibidores, letreros y contratar empleados. Para poner en marcha una tienda online sólo es necesario pagar el hosting, una plataforma para la creación de sitios web y el trabajo de especialistas: desarrolladores, diseñadores, redactores y creadores de contenidos.
2. Inicio rápido. La velocidad para lanzar una tienda en línea utilizando una plantilla es de 1 a 2 meses. Crear un sitio web desde cero llevará unos tres meses, de los cuales la mayor parte del tiempo se dedicará a llenar la tienda online de productos.
3. Servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. La tienda en línea está disponible para ver productos y realizar pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que aumenta significativamente la eficiencia comercial en comparación con las tiendas fuera de línea.
4. Gran surtido. Se puede subir una gran variedad de productos a una tienda online, mientras que el volumen de productos de los puntos de venta físicos está limitado por la disponibilidad de espacio libre en el almacén o sala de exposición.

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1. Bajos costos de funcionamiento de una tienda. Para el funcionamiento estable de una tienda online, se requiere un nombre de dominio y hosting. Su coste es mínimo en comparación con el coste de gestionar una tienda física. Al desarrollar un sitio web, ahorra presupuesto en alquiler de locales, empleados, equipos, carteles y publicidad exterior.
2. Selección de productos más vendidos. Gracias a las herramientas de análisis, puedes seleccionar y publicar en la página principal del sitio los productos que mejor se venden. También se pueden utilizar en publicidad, generando tráfico dirigido a la tienda en línea.
3. Bajo costo de promoción. ¡Promocione su tienda en línea utilizando SEO y publicidad contextual! Utilice consultas específicas y consiga un bajo coste por cliente potencial.
4. Analítica completa. Las herramientas de análisis lo ayudan a rastrear el volumen de tráfico, las secciones y productos populares, así como la cantidad de compras por día, mes o año. Google Analytics y otros servicios de análisis también le ayudarán a ofrecer a los usuarios productos relevantes para aumentar la comprobación media.

Importante: al preparar a su empresa y a sus empleados para trabajar con el comercio electrónico, llevará su negocio a un nivel completamente nuevo: crecerá y ganará más. Las ventas online de una marca local se pueden incrementar a nivel nacional y luego a nivel internacional. Primero venderá a través de la calidad, luego agregará escala a la calidad y luego podrá construir una marca. Al pasar por esta cadena, puedes ganar mucho dinero.

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Tienda online VS Marketplaces: ¿qué elegir?

Las opciones más populares para conectarse a Internet entre los propietarios de pequeñas y medianas empresas son lanzar su propia tienda online o un gran mercado. Veamos las ventajas y desventajas de cada opción.

Su propia tienda en línea: pros y contras

Lanzar su propia tienda en línea o aplicación móvil es bastante simple: simplemente elija una solución económica como los diseñadores Tilda, Wix, WordPress e Insales o contrate especialistas calificados que desarrollarán un sitio web de ventas con un diseño individual.

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Ventajas de tu tienda online:

• Acceso completo a los datos del cliente. Desarrollar su propia tienda en línea significa obtener acceso a información completa sobre los clientes. Los datos del sistema CRM y los servicios de análisis web le permiten cambiar rápidamente su estrategia de ventas, establecer descuentos y programas de fidelización, y gestionar la participación y la confianza del cliente. Puedes ofrecer un descuento al usuario que añadió artículos al carrito, lanzar un programa de bonificación diseñado para compras repetidas, ofrecer envío gratuito por un importe de no € o más, o hacer un regalo al realizar tu primer pedido en el sitio.

• Incrementar el conocimiento de la marca. Más del 50% de los compradores consideran que la confianza en una marca o empresa es el segundo factor más importante que influye en su decisión de realizar un pedido. Al vender en los mercados, la marca permanece a la sombra de la plataforma en la que se realiza la compra. Y viceversa, si el pedido se realiza en tu tienda online, el proceso desde que seleccionas un producto, lo añades al carrito y hasta que recibes el pedido quedará asociado por el usuario a tu empresa.

• Posibilidad de fijar precios y descuentos. Tener tu propia tienda online es una oportunidad para controlar tú mismo los precios, sin ajustarte a intermediarios. Esto es especialmente cierto para los fabricantes de ropa y calzado. Puede aumentar significativamente la rentabilidad del negocio vendiendo directamente al consumidor final, sin tener que compartir los ingresos con minoristas, distribuidores y otros intermediarios. La estrategia de venta directa la utilizan tanto las grandes marcas globales, como Philips, Splat o Sony, como las pequeñas o medianas empresas.

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Entre las principales desventajas de una tienda online de marca se encuentran los elevados costes de promoción y las posibles interrupciones en el funcionamiento del sitio web. Entonces, si inicialmente no optimizas tu tienda online para los motores de búsqueda, las ventas dependerán del volumen de tu presupuesto publicitario.

También es importante elegir el proveedor de hosting adecuado para evitar fallos en el funcionamiento del recurso web. Además, al iniciar una tienda en línea, el propietario de la empresa, y no la administración del mercado, es responsable de entregar los pedidos. Paquetes perdidos, largos plazos de entrega de los pedidos, falta de formas alternativas de recibir la mercancía: es necesario crear las condiciones más cómodas para los compradores potenciales si desea lograr ventas estables y rentables.

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Mercado: ventajas y desventajas

Abrir una tienda en una plataforma comercial no requiere grandes inversiones financieras y también brinda acceso a una gran audiencia de clientes interesados. Grandes mercados como Rozetka y Prom han duplicado sus proveedores en los últimos años, la mayoría de los cuales son propietarios de medianas empresas, nuevas empresas y empresarios privados.

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Las principales ventajas de los mercados son:

• Amplio público objetivo. El 48% de los usuarios accede inmediatamente a sitios de agregadores o a un gran mercado, ignorando los motores de búsqueda y las marcas locales. Para las empresas jóvenes, colocar productos en sitios intermediarios garantiza una cobertura instantánea de una audiencia cálida (interesada en comprar).

• Alto nivel de confianza, incluso para los nuevos vendedores. Los grandes mercados proporcionan un alto nivel de confianza — estas plataformas ya han demostrado su eficacia entre los consumidores. La confianza en los sitios se transfiere a los vendedores. Esta es una buena oportunidad para nuevas marcas sin reputación establecida y reseñas en buscadores o redes sociales.

• Eliminación de responsabilidad por fallos técnicos y atención al cliente. Los mercados asumen principalmente la responsabilidad total del servicio al cliente desde el momento en que ingresan al sitio hasta que se emite el pedido. Si el paquete se pierde, el producto está dañado o el plazo de entrega no se corresponde con el indicado, el mercado se hará responsable. Es la plataforma intermediaria la que ofrecerá al comprador bonificaciones o descuentos por pedidos repetidos; el empresario en este caso no pierde nada.

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También existen desventajas al vender en los mercados. Al elegir vender en plataformas intermediarias, prepárese para seguir las reglas de otra persona: pagar comisiones, publicar fotografías e información de acuerdo con las reglas establecidas en el mercado. Otra desventaja importante de colocar productos en los mercados es la alta competencia con productos similares y, como resultado, la necesidad de introducir descuentos.

Además, los mercados no transfieren datos de clientes a los empresarios. En realidad, no conoce de vista a su público objetivo y, por lo tanto, no puede ofrecer ofertas personalizadas a clientes potenciales, aumentar su lealtad y el conocimiento de su marca. La estrategia más eficaz es vender en múltiples plataformas. Esto le permitirá llegar al número máximo de clientes potenciales, aliviará a los propietarios de empresas de algunas de las responsabilidades de atender a los clientes y también permitirá a los empresarios con un presupuesto limitado ingresar rápidamente al mercado.

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Estructura de la tienda: elementos y páginas imprescindibles

¿Qué se debe incluir en la estructura de una tienda en línea para garantizar su comodidad para los clientes y eficiencia para los propietarios de empresas? Los especialistas de la agencia digital iFish seleccionaron los elementos y páginas imprescindibles.

Página de inicio

La página de inicio es la página que los usuarios ven con más frecuencia. Esta es también la primera página a la que acceden las personas desde un motor de búsqueda. Para atraer la atención del usuario hacia su empresa y animarlo a permanecer en el sitio, coloque elementos interesantes y activadores en la página principal, por ejemplo, nuevos productos o bestsellers, así como botones CTA (llamado a la acción) brillantes. Además, habla de las ventajas de tu tienda online o publica un botón para ir a una sección con productos a precio reducido.

Bonificación por la primera compra

Un descuento, envío gratuito o la emisión de una tarjeta de cliente de bonificación por la primera compra será un incentivo adicional para realizar un pedido.

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Suscríbase a un boletín informativo por correo electrónico

Deje un botón brillante «Suscribirse al boletín informativo» en su sitio web, invitando a los usuarios a ser los primeros en enterarse de nuevos productos u ofertas rentables de la empresa. Como resultado, recopilará una base de datos de direcciones de correo electrónico específicas, podrá enviar cartas personalizadas y aumentar las ganancias comerciales.

Categorías de productos y filtros convenientes

Si vende varios tipos de productos (ropa, zapatos, accesorios), divídalos en categorías; esto facilitará a los usuarios encontrar lo que necesitan. Por ejemplo, vestidos, blusas, mangas largas, sandalias, sombreros, cinturones y gafas de sol son categorías diferentes. Además, añade la posibilidad de filtrar productos, por ejemplo, por tamaño, color y material.

Barra de búsqueda

Los usuarios no siempre quieren utilizar el catálogo, por lo que es mejor agregar una barra de búsqueda con sugerencias al sitio. La mejor opción es una lista desplegable con consejos relevantes al momento de ingresar una consulta en la búsqueda. Un elemento de este tipo aumentará el tráfico a páginas individuales y aumentará la probabilidad de realizar un pedido.

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Ficha de producto

Una ficha de producto requiere la presencia de fotografías de alta calidad de la prenda desde diferentes ángulos, descripción, características técnicas (composición, talla, color). La descripción puede ser breve o detallada; la segunda opción está mejor ubicada con la capacidad de expandirse haciendo clic en «Más» o «Mostrar más».

Brinde la posibilidad de realizar una compra rápida: realizar un pedido después de ingresar un número de contacto seguido de una llamada del gerente, sin necesidad de registrarse en el sitio. Asegúrate de agregar el nombre de la marca o fabricante, así como un carrusel con productos similares o que puedan complementar la imagen. Agregue reseñas: influyen en la decisión de compra.

Carrito de compras

Coloque el carrito de compras en la parte superior de su sitio para no tener que buscarlo en toda la página web. La ubicación óptima es en la esquina superior derecha.

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Seleccionar un método de pago

Proporcione múltiples métodos de pago. Conecte sistemas de pago populares y envíe un correo electrónico con un recibo después de realizar un pedido en el sitio.

Cuenta personal

El registro de usuarios le ayudará a mantener registros de los clientes, utilizar su información para analizar su público objetivo y crear un embudo de ventas. Para los compradores, esta es una oportunidad de realizar un seguimiento del estado de los pedidos, recibir bonificaciones y ofertas personalizadas. Esto es sólo una parte de las páginas y elementos recomendados de una tienda de ropa online.

Para desarrollar una estructura lógica de un sitio web, determinar el número requerido de páginas y los elementos necesarios, ¡confíe el desarrollo a profesionales! Los especialistas de iFish llevan más de 10 años creando tiendas online utilizando plantillas y diseños personalizados, ayudando a digitalizar negocios y aumentar las ganancias de emprendedores de todo el mundo.

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Tendencias de diseño : cómo debería ser una tienda online

¿Cómo se puede utilizar el diseño para facilitarle al usuario la navegación por el sitio y animarlo a realizar una compra? Aborda con cuidado el diseño de tu tienda online. Hemos recopilado las principales recomendaciones para empresarios.

Un catálogo bien pensado con categorías de productos

El catálogo de productos en el sitio web puede ser, por ejemplo, vertical u oculto en una hamburguesa. Las tiendas online eBay y Wildberries «esconden» el catálogo vertical en una hamburguesa, y MyToolShed tuvo en cuenta el posible interés de los compradores potenciales en una empresa concreta, por lo que ofrece una búsqueda por marca con un índice alfabético.

Botón «Adhesivo» «Agregar al carrito»

En el sitio web móvil de Ozon, el botón grande «Agregar al carrito» es adhesivo: el usuario desplaza la ficha del producto, pero permanece en el mismo lugar, lo que aumenta la conversión en un 8%.

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Los motores de búsqueda móviles dan preferencia a los recursos web optimizados para dispositivos móviles. En smartphones y tablets, tu tienda online debe ser rápida, segura, fácil de usar y tener un diseño responsivo.

Proporción áurea

Según la regla de la proporción áurea, las proporciones de un objeto o imagen son 3/2, 5/3, etc. Esta regla es buena para construir bloques en un sitio web, seleccionar imágenes, combinar texto y fotografías, calcular el tamaño de los títulos y el texto.

Regla de los tercios

Imagine la página de una tienda en línea con texto y fotografías. Divídelo en tres partes iguales y marca los puntos de intersección. Estos son los principales lugares de la página donde recae la mirada del visitante del sitio. Aquí es donde resulta eficaz colocar información clave: el botón «Comprar», información sobre descuentos y promociones, los más vendidos.

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Los 3 errores principales en el desarrollo de tiendas

Con el desarrollo activo del comercio electrónico, se puede formar una impresión falsa sobre la facilidad de hacer negocios en línea. Lanzó una tienda en línea, cargó productos, configuró un formulario de pedido y los clientes, junto con las ganancias, fluirían como un río. De hecho, cada minuto queda una tienda online en el mundo, mientras que una docena más cierran como empresas emergentes. ¿Por qué es así? Lo más probable es que estén cometiendo alguno de estos errores.

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Error nº 1: rechazar los servicios de profesionales

Un empresario no puede ser al mismo tiempo un buen gerente, un diseñador avanzado, un especialista calificado en SMM, un redactor moderno, etc. Para priorizar adecuadamente las tareas y gestionar eficazmente un negocio, es importante aprender a delegar y confiar en los especialistas.

Todo lo que se requiere del propietario de una tienda online es elaborar una especificación técnica con los requisitos del sitio, así como proporcionar la información necesaria (dirección de la oficina de la empresa, su nombre oficial, categorías de productos, etc.). Mientras navega por sitios de su nicho, recopile también los elementos que más le gustaron.

Un sitio puede llamar la atención con su diseño, un segundo con textos y un tercero con botones CTA (llamados a la acción). Asumir tareas prioritarias: buscar proveedores confiables, identificar nuevas opciones de entrega y pago de mercancías. Confíe el desarrollo de una tienda online a especialistas con experiencia y un sólido portafolio.

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Error nº 2: Ignorar la promoción

¿Pagó por el dominio, el alojamiento, desarrolló el diseño y lanzó el sitio? Esto no significa que el plan para dominar el comercio electrónico funcionará el 100% del tiempo. Después de lanzar una tienda online, es necesario optimizarla para los motores de búsqueda, así como marcar un rumbo para la promoción a través de SEM y SMO.

La promoción en motores de búsqueda implica optimización técnica, trabajo con etiquetas, mejora de la usabilidad y el contenido y creación de masa de referencias. SMO es el proceso de captación de clientes que se pasaron a una tienda online desde las redes sociales. SEM es una promoción integral de sitios web.

Importante: si se compromete a estudiar promoción e implementar actividades de marketing por su cuenta, corre el riesgo de desperdiciar el presupuesto de la empresa. Sin embargo, no hay garantía de resultados. Al mismo tiempo, un especialista promocionará una tienda online de forma más rápida y eficaz.

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Error nº 3: contenido de baja calidad

Publicar información útil, necesaria y entretenida (si es necesario) en el sitio. Tenga en cuenta que las fotografías de los productos deben ser de alta calidad. Para contenido entretenido, puede implementar encuestas en el sitio. El exceso de información en Internet ha creado un pensamiento clip entre los internautas.

La gente navega rápidamente por los sitios web y, si no llaman la atención, cierran la pestaña del navegador antes de llegar al surtido de la tienda. Los días del texto acuoso, las imágenes de baja calidad y los diseños obsoletos al estilo de los noventa quedaron atrás.

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Creando una tienda online llave en mano en iFish

Una tienda online no es un lujo, sino algo imprescindible para los empresarios de la industria de la moda en 2021. Si desea vender productos incluso en una situación económicamente inestable, solicite un sitio web ya preparado según una plantilla o desarrolle una tienda en línea desde cero.

Durante una consulta gratuita, los especialistas de la agencia digital iFish determinan el precio estimado del proyecto y también dan recomendaciones sobre características y tendencias en su área de negocio. ¿Quiere que su negocio sea rentable y que las estrategias de marketing fallidas no «se coman» todo su presupuesto? ¡Contáctenos para reservar una consulta gratuita!

Utilice prácticas comprobadas. Introducir nuevas tecnologías. Confíe en el conocimiento de su público objetivo y obtenga resultados.