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Accogli gli ospiti in modo meraviglioso: l’ospitalità alberghiera inizia dal Web
Hōshi ryokan («Hoshi ryokan») è l’hotel più antico del mondo e la più antica azienda a conduzione familiare. Ha più di 1.300 anni ed è gestito dalla 46a generazione della famiglia Hoshi. Si sa che fu scoperto nell’anno 717. Per tredici secoli, Hoshi-ryokan non chiuse mai le sue porte ai visitatori, sopravvivendo a diverse guerre civili, a due guerre mondiali e all’arrivo di multinazionali nel paese.
Il tuo hotel potrebbe non essere destinato a diventare il secondo Hōshi ryokan, ma ciò può influenzarne la redditività e la longevità. Ad esempio, utilizzando un sito Web di vendita. Gli esperti dell’agenzia di web design iFish condividono come sviluppare una risorsa web che ispiri fiducia e converta il traffico in clienti reali.
Sito web dell’hotel n. 1
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Come attirare clienti: 5 motivi per creare un sito web per un hotel
Il settore alberghiero è un settore altamente competitivo. Nonostante la presenza di aggregatori alberghieri per cercare e prenotare alloggi, come Airbnb o Booking, i grandi hotel investono il proprio budget nello sviluppo dei propri siti web. Se stai progettando di espandere la tua attività nel settore alberghiero e ostelli o desideri creare un’attività da zero che inizi a guadagnare fin dall’inizio, presta sufficiente attenzione alla strategia, alle ricerche di mercato e alla digitalizzazione. Nella maggior parte dei casi è sufficiente un sito web di vendita.
Inoltre, secondo le stime delle società di consulenza e degli esperti di marketing digitale:
- Il 62% degli utenti preferisce prenotare le camere online;
- Il 52% dei grandi alberghi investe nella promozione online.
I siti di hotel personali sono al secondo posto in termini di volume di prenotazioni, competendo con i siti di ricerca di alloggi globali. Negli Stati Uniti, ad esempio, il 58% degli utenti intervistati prenota le camere sugli aggregatori e il 45% sui siti web degli hotel. Il restante 28% preferisce i servizi di metasearch alla ricerca e prenotazione di hotel.
Sito web dell’hotel n. 2
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Vantaggi del sito per gli albergatori
- Risparmiando tempo e denaro. I gestori degli hotel dedicano del tempo a fornire informazioni ai potenziali ospiti. Indipendentemente dal formato utilizzato per chiarire le informazioni (telefono, brochure o e-mail), il sito fa risparmiare tempo al personale e offre comodità ai clienti. Tutte le informazioni necessarie possono essere inserite nelle pagine della risorsa web, eliminando la necessità di consultazioni tra i gestori.
- Maggiore fiducia in se stessi. Un sito web dalla struttura confortevole, dal design moderno e dalle recensioni positive aumenta la fiducia dei potenziali clienti e li motiva a prenotare una camera nel tuo hotel.
- Attira i clienti. Il sito attira più clienti con promozioni, programmi fedeltà e offerte speciali. È uno strumento pubblicitario e di vendita efficace.
- Ampliare la base clienti. Quando progetti il tuo sito web, puoi localizzarlo per diversi mercati geografici e clienti. In questo modo, puoi attirare turisti da altre città e paesi nel tuo hotel o ostello.
- Compilazione di recensioni. La raccolta e l’analisi del feedback aiuteranno a determinare il pubblico target, a creare un «ritratto» del cliente, dei suoi interessi e delle esigenze principali. Successivamente, sarà più semplice avviare promozioni redditizie e sviluppare campagne pubblicitarie e SMM efficaci.
Infine, un sito web efficace aumenta i profitti di un’attività alberghiera. Quando si prenotano camere tramite aggregatori e altri servizi di terze parti, l’hotel perde fino al 15% dei ricavi a causa delle commissioni. Lavorare con gli intermediari richiede anche molto tempo per verificare i pagamenti e la disponibilità delle camere.
Inoltre, sarà difficile sviluppare un marchio alberghiero forte senza un sito web personale. Gli utenti dell’aggregatore ricorderanno il logo Booking, non l’hotel o l’ostello in cui alloggiano.
Sito web dell’hotel n. 3
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Pagina di destinazione di una pagina o sito Web multipagina: cosa scegliere
Un sito web è una raccolta di pagine o una pagina scorrevole a cui è possibile accedere da un collegamento su Internet. Le pagine sono suddivise in diverse tipologie:
- Landing è un sito Web a pagina singola.
- Un sito Web per biglietti da visita è una risorsa Web con una struttura semplice. Consiste principalmente in una descrizione dell’azienda, dei principali servizi o prodotti e delle informazioni di contatto.
- Un sito web catalogo è un sito web con una struttura di pagine estesa in cui vengono offerti i prodotti o i servizi di un’azienda. Nel caso dell’ospitalità, questo è un catalogo delle camere disponibili.
- Un sito web aziendale multisito è una risorsa web con una struttura complessa e un numero elevato di pagine.
Sito web dell’hotel n. 4
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Viene creata una landing page per una singola offerta, ad esempio per annunciare uno sconto o presentare un evento. La pagina contiene le informazioni di base: il periodo di sconto, le condizioni dell’offerta promozionale, eventualmente la data, il luogo, il programma e i relatori dell’evento. Dovresti anche inserire un pulsante CTA (call to action). Dopo aver creato una landing page, gli esperti di marketing pubblicano un annuncio su Google, Instagram e Facebook. L’atterraggio aiuta ad accumulare traffico da vari canali digitali. Tuttavia, l’utilizzo di un sito del genere per promuovere pienamente l’hotel non è efficace.
Il sito web del biglietto da visita è il biglietto da visita dell’hotel, ma non è posizionato su cartone, ma online. Per condividere un tale «biglietto da visita», è sufficiente inviare all’utente un collegamento alla risorsa web. La funzione principale di un sito Web aziendale è informare e fornire accesso continuo alle informazioni necessarie sull’azienda.
Lo svantaggio dell’utilizzo di questo tipo di siti è la difficoltà di promozione nei motori di ricerca. Pertanto, non sarai in grado di ottenere tale risorsa web nella TOP delle query di ricerca. Ciò significa che sarà difficile trovarti su Internet, sarà possibile trovare clienti solo attraverso pubblicità a pagamento, referral marketing o passaparola.
Un sito Web catalogo include un insieme di prodotti o servizi, una navigazione più complessa e un filtro delle query. Le directory comuni sono siti di affitto di immobili o risorse web per servizi aziendali. La varietà di siti aiuterà a presentare il numero di camere, ma limiterà gli sviluppatori e i proprietari di hotel a pubblicare informazioni complete sulle possibilità di alloggio.
I siti web aziendali multipagina consentono di inviare una richiesta di prenotazione e visualizzare le informazioni necessarie sull’hotel. È un sito web voluminoso e strutturato in modo complesso che può essere promosso efficacemente sui motori di ricerca per ottenere un posizionamento elevato in una nicchia altamente competitiva. Per i grandi hotel e le giovani aziende i cui proprietari vogliono guadagnare denaro fin dall’apertura di un hotel o ostello, consigliamo di scegliere un sito web multipagina.
Sito web dell’hotel n. 5
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«Misura due volte, taglia una volta»: la formula per un sito web ideale
L’obiettivo principale del sito web di un hotel è attirare clienti. Pertanto, la risorsa web deve essere comoda e comprensibile, contenere informazioni pertinenti e motivarti a prenotare una camera. Ciò può essere ottenuto con il testo e la struttura di vendita corretti. Cosa dovrebbe contenere il sito web di un hotel o ostello:
- Immagine di copertina. Inserisci una foto o un video dell’hotel sulla home page per farti venire subito voglia di soggiornarci. Un’altra opzione è mostrare la città per motivarti a visitarla prenotando una camera nel tuo hotel. Il testo sulla copertina deve essere contrastante e leggibile. Se gli stranieri soggiornano spesso in hotel, aggiungi pulsanti per cambiare la versione linguistica delle pagine.
- Descrizione dell’hotel. Scrivi sulla posizione dell’hotel, sulla distanza dal centro città, dall’aeroporto e dai principali luoghi turistici. Raccontaci i vantaggi dell’hotel e inserisci un pulsante CTA, ad esempio «Prenota una camera» per chi decide di trascorrere le vacanze in hotel. Utilizza video e fotografie: spesso è più efficace mostrare l’hotel e i suoi dintorni piuttosto che descriverli. Mostra i dettagli degli interni, le viste dalle finestre, le colazioni nel ristorante e gli eventi che hanno avuto luogo in hotel. Richiedi foto e video ad un professionista.
- Descrizione del servizio e dei servizi aggiuntivi. Si prega di indicare di cosa sono dotate le camere, se è presente una sala riunioni e congressi e se è disponibile la connessione Wi-Fi in tutta la struttura. Forse offri la colazione gratuita? Il ristorante del tuo hotel dispone di uno chef stellato Michelin due volte a settimana? Esibire! Invia i vantaggi del tuo hotel con immagini.
- Costo della vita. Aggiungi ad un listino prezzi separato con una breve descrizione dei servizi. Prendere in considerazione la capacità e l’attrezzatura delle stanze.
- Opinioni degli utenti. Le recensioni degli hotel infondono fiducia tra gli utenti e svolgono un ruolo importante nella prenotazione. Invia ai tuoi ospiti un modulo di feedback. Per incoraggiare il feedback, offri un codice promozionale per uno sconto sui soggiorni in hotel. Quando pubblichi recensioni sul sito, includi il nome e la città di chi ha inviato la recensione per far sì che le recensioni appaiano credibili.
- Mappa del percorso. Pubblica una pagina con la mappa e le indicazioni per raggiungere l’hotel. In questo modo gli ospiti non dovranno chiedere indicazioni all’amministratore. La mappa è particolarmente importante se l’hotel è difficile da trovare.
- Informazioni sulle regole di pagamento. All’arrivo in hotel si prega di indicare le possibili modalità di pagamento e se sarà richiesto il pagamento in caso di cancellazione.
- Regole di residenza e informazioni di supporto per il visto. Inserisci gli orari di check-in e check-out del tuo hotel o ostello. Condividi le informazioni sul supporto per il visto (se applicabile) che il personale dell’hotel può fornire agli stranieri.
- Informazioni sui contatti. Inserisci il tuo indirizzo, numero di telefono, e-mail e pulsanti dei social media. Lascia un segno sulla mappa con la posizione esatta dell’hotel.
Sito web dell’hotel n. 6
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Aggiungendo un modulo di prenotazione online, risparmierai tempo e fatica sia per il personale che per i clienti, oltre ad attirare più ospiti. Tieni presente che il carattere del sito web deve essere leggibile e contrastante. Utilizza caratteri sans-serif come Open Sans, Roboto e PT Sans per rendere il testo più facile da leggere. La regola di base per il colore è un carattere scuro su sfondo chiaro o viceversa.
Il multilinguismo è una parte importante del sito web. La maggior parte dei clienti d’affari dell’hotel sono turisti. Se il sito web non viene tradotto in inglese, i potenziali clienti andranno alla concorrenza. Non dimenticare che la quota del traffico mobile è in costante crescita. Ciò significa che il design del sito web dell’hotel deve adattarsi agli smartphone e ai tablet.
Anche la velocità di caricamento è importante. Gli esperimenti con gli elementi di layout non dovrebbero aumentare il tempo di attesa per la visualizzazione di singole pagine e componenti della risorsa web.
Sito web dell’hotel n. 7
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Tendenze del design dei siti web che non puoi ignorare
I siti hanno tre secondi per catturare gli utenti. Nello sviluppo del design esclusivo del sito web, gli specialisti cercano di enfatizzare l’individualità dell’hotel e di mostrare i suoi punti di forza: la cucina del ristorante, le viste pittoresche dalle finestre panoramiche, il personale, gli interni, il centro SPA e il territorio. Inoltre, l’accento è posto sulla componente emotiva.
Foto, video e testi dovrebbero integrare il design del sito e raccontare l’intera storia agli utenti. Lo scrittore ed editore pubblicitario Maxim Ilyakhov scrive nel suo libro «Certo, certo» che le persone tendono ad analizzare il testo, ma percepiscono le foto emotivamente. L’autore consiglia: «Tutto ciò a cui il lettore deve pensare è espresso in testo, tabelle e numeri. Tutto ciò che il lettore ha bisogno di sentire viene espresso attraverso immagini, disegni, fotografie e video ».
Sito web dell’hotel n. 8
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Quali altre tendenze di progettazione di siti Web vale la pena considerare?
- Una combinazione di statico e dinamico. Invece di foto statiche, prova a utilizzare foto animate o pubblica immagini con effetti diversi. Ciò attira maggiormente l’attenzione sulla componente visiva.
- Fotografia professionale. Le foto scattate con gli smartphone non aumenteranno l’occupazione delle camere d’albergo. Al contrario, rovinerebbe la reputazione dell’azienda e ridurrebbe la fiducia degli utenti nell’hotel. Pubblica foto professionali con una risoluzione minima di 1920×1080.
- Altre foto dalla vita reale. Le foto ritoccate con Photoshop nello stile di «una famiglia con bambini, un golden retriever e tutti sorridenti» non funzionano da molto tempo. Utilizza più immagini reali sul tuo sito web.
- Contenuti video. Secondo TechCrunch, YouTube ha 4 milioni di visualizzazioni video al minuto. Il social network Facebook ne conta 8 miliardi al giorno. Inoltre, secondo una ricerca, un utente Internet su due preferisce i video ad altri tipi di contenuti.
- Minimalismo. Il tuo sito web non ha bisogno di molti fronzoli per comunicare la tua missione e i tuoi vantaggi ai potenziali clienti. Pertanto, la tendenza del design nel 2021 è la semplificazione e lo stile laconico.
- Numero minimo di toni. Usa una tavolozza di colori semplice. Se il marchio del tuo hotel non ha colori aziendali, la loro combinazione può essere selezionata utilizzando servizi speciali, ad esempio Coolors e Color Hunt.
Infine, sperimentare con il design può migliorare un sito web o allontanare gli utenti. Concentrati sulla facilità d’uso, sulla buona navigazione, sul caricamento veloce e sui vantaggi per i visitatori. Per differenziarti dalla concorrenza, analizza il design del tuo sito web.
Sito web dell’hotel n. 9
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Utilizzi un modello o richiedi il design esclusivo del sito web di un hotel?
I modelli sono progetti di siti Web pronti all’uso su una piattaforma (CMS). Li trovate su WordPress e Tilda (sito dei biglietti da visita). I modelli già pronti vengono selezionati per risparmiare tempo e budget. Un imprenditore non deve ideare il design di un sito web o pagare uno specialista per elaborare un concetto. Inoltre, il modello garantisce il lancio del sito Web entro 10-20 giorni.
Tutto ciò che serve è acquistare un modello, modificarlo e inserire testi e foto. Il modello è una buona soluzione per un budget limitato. I costi per la creazione di un sito web utilizzando un modello già pronto costeranno all’albergatore tra gli 800 e i 1.200 euro. Gli svantaggi dei modelli includono:
- bassa personalizzazione;
- funzionalità limitata;
- bassa unicità: qualcun altro può utilizzare il modello.
Se hai bisogno di un sito web economico e non ti preoccupi dell’unicità, ti consigliamo di utilizzare modelli già pronti. Creando un sito Web utilizzando una soluzione già pronta, hai l’opportunità di risparmiare la maggior parte del budget per la promozione e la pubblicità dell’hotel.
Sito web dell’hotel n. 10
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«Voglio un sito web»: il costo per sviluppare una landing page e «più pagine»
La creazione del sito web di un hotel è un processo in più fasi. Inizia con la pianificazione. Il compito principale del team iFish è analizzare gli scopi e gli obiettivi del cliente. Per fare ciò, scopriamo cosa dovrebbe essere enfatizzato durante la creazione di un sito Web e determiniamo anche le caratteristiche uniche dell’hotel. Svilupperemo le specifiche tecniche in seguito.
La fase successiva è la creazione di un documento che guiderà il team nel processo di creazione di una risorsa web: dal progettista, progettista del layout, programmatore e tester fino al direttore del progetto. Una volta approvate le specifiche tecniche, il team sviluppa il sito web. Coordiniamo ogni layout con il cliente per poi convertire il sito web in layout e programmazione.
Ogni fase viene testata per verificare la presenza di «bug»: errori che possono peggiorare l’esperienza dell’utente, interrompere il funzionamento del sito e ridurre la fiducia nella risorsa web. Il prezzo dello sviluppo web dipende dalla complessità del progetto, del modello o del design aziendale, dall’integrazione di sistemi di terze parti (prenotazioni, chat bot) e dalla promozione SEO.
Un sito con biglietto da visita per un albergo costerà quindi 800 euro, un sito multipagina con integrazione di servizi di terze parti circa 1.500 euro. Lo sviluppo del sito web dell’hotel richiede competenze di sviluppatore tecnico e conoscenze di marketing. Prima di creare una risorsa web, è necessario determinare il pubblico target dell’hotel, i suoi vantaggi e le sue caratteristiche distintive.
Sito web dell’hotel n. 11
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Promozione dell’hotel e del sito web dell’hotel.
Cos’altro? Lo sviluppo del sito web è la punta dell’iceberg. Dopo aver lanciato una risorsa web, è importante attirare i clienti sul sito. Ciò si ottiene attraverso una profonda ottimizzazione della risorsa web per i motori di ricerca. Strumenti di promozione del sito web dell’hotel:
- promozione locale: Google Maps e Google Business;
- Ottimizzazione SEO del sito web.
- pubblicità contestuale
- Pubblicità mirata sui social network: FB, YouTube, Insta
Sito web dell’hotel n. 12
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Sviluppo web per hotel, albergo o ostello e promozione chiavi in mano presso l’agenzia di web design iFish
Un sito web di vendita di hotel o ostelli attira nuovi ospiti, aumenta la notorietà del marchio dell’hotel e aumenta la redditività aziendale. Gli specialisti dell’agenzia di web design iFish creano un sito Web in cui gli utenti possono trovare tutti i dati e i servizi necessari per pianificare una vacanza e prenotare un hotel. Puoi ordinare:
- sito web a pagina singola ;
- Siti web per biglietti da visita;
- sito catalogo;
- modulo di prenotazione;
- un sito web completo con un design aziendale.
Quando ci contatti, otterrai uno sviluppo professionale del sito web che tenga conto degli aspetti del business alberghiero, del pubblico target e della concorrenza. Proteggiamo la risorsa web da virus e attacchi e ne manteniamo il corretto funzionamento. Hai ancora domande? Lascia una richiesta e condurremo una consulenza gratuita e discuteremo le caratteristiche del tuo progetto.
Maggiori informazioni sugli sviluppi e sugli strumenti efficaci che porteranno al successo del business alberghiero sul blog dell’agenzia di web design.
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